职场双系统：我用心声卷成神林晓阳王美琳免费小说全文阅读_免费小说在线阅读职场双系统：我用心声卷成神林晓阳王美琳

晨会在一种微妙的氛围中开始，又结束了。

苏静瑶经理言简意赅地总结了上周的工作，表扬了张莉处理的一起复杂投诉，也指出了近期大家在响应时效上的一些不足。

她的声音温和，但每个字都带着分量，目光扫过众人时，带着不容置疑的威严。

陈静主管则具体布置了本周的任务重点，强调了即将到来的暑期客流高峰期的准备工作。

林晓阳努力集中精神记录着晨会的内容，但眼角的余光总是不自觉地扫过周围的同事。

灰色的气泡时隐时现：王美琳：（又表扬张莉，哼，那个案子要不是我前期铺垫，哪会轮到她……）张莉：（响应时效不足，还不是王美琳他们老拖后腿……）李娜：（暑期高峰又要来了，累死个人，真服了，每年这个时候都是客诉又多，事情又杂的时候，得想想办法能不能调去支援别的轻松点的岗位，可不能把自己累死……）这些信息量庞大且驳杂，信息源源不断的吸入占据着她的大脑，林晓阳感到一阵轻微的头痛，像是用脑过度。

她悄悄揉了揉太阳穴，尝试着在心里默念：“这是告诉我要关闭？

隐藏？

还是非礼勿视？”

信息带来的头痛让她不得不试着忽略信息本身，几次尝试后，她发现当她强烈地不希望看到这些气泡，并且将注意力完全集中在会议内容本身时，那些灰色的文字会变得极其模糊，近乎透明。

这让她稍微松了口气——至少她不是完全被动地接收所有信息，这个系统似乎可以靠意志力进行一定程度的调控和信息汲取。

晨会结束，大家回到工位。

陈静拿着一份资料走到林晓阳面前：“晓阳，这是公司旗下各大乐园、酒店的基本信息、常见游客应答手册以及客服系统操作指南。

你今天上午的任务就是熟悉这些。

下午我会让你试着接听一些简单的咨询电话，做好对客咨询也是我们必须掌握的技能之一。”

“好的，陈主管！”

林晓阳接过这叠厚厚的资料，感觉自己重任在肩。

她埋首于知识海中，凭借着自己大学旅游管理的专业基础和强大的学习动力，专业对口再加上自己学习能力本就不差，园区一个个项目的特色、票价、开放时间、注意事项被她牢牢记在脑中。

同时，她也在暗中观察和学习同事们接电话的流程和话术，将这些统统牢记于心。

时间过得很快，转眼到了下午两点多。

客服中心里电话铃声此起彼伏。

“晓阳，”陈静的声音通过内部通讯系统传来，“准备一下，己经给你开通了系统的初级权限。

你会接到转接过来的基础咨询电话。

别紧张，按照培训手册上的来，我在后台可以看到你的操作和回复情况。”

林晓阳的心一下子提了起来，手心又开始冒汗。

她深吸一口气，戴上了耳麦，将手放在鼠标和键盘上，将所有准备工作做好，严阵以待。

几分钟后，“叮叮叮”，第一个电话接入。

“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

林晓阳尽量让自己的声音听起来平稳、专业，并保持着甜美的微笑。

电话那头是一个略显焦急的女声：“喂，你好，我想问一下，你们那个游乐场，现在去下午场，还能玩得完吗？

我看网上说项目很多。”

这是一个关于游玩时间的常见咨询。

林晓阳刚准备按照手册上的标准答案回答——“女士您好，我们下午场时间是14：00-18：00，项目丰富，合理安排时间是可以体验大部分项目的……”突然，一个念头闪过——牛马帮助系统！

该死，怎么把这个系统给忘了，刚好试一下这个系统的功能！

她在心里默念：“启动牛马帮助系统，分析当前游客！”

叮！

检测到宿主需求，牛马帮助系统启动，本次消耗积分1点。

剩余积分99。

分析对象：女性，中年（预估35-45岁），带娃家庭游客。

情绪状态：焦虑、不确定。

担心时间不足导致游玩体验打折扣，浪费门票钱。

潜在诉求：并非单纯询问时间，更希望获得一个“肯定能值回票价”的保证和高效游玩的路线建议。

性格特点：务实、结果导向型人格。

沟通策略：避免官方套话。

给予明确、肯定的答复，并提供简短的、具有操作性的游玩项目优先级排序，强调“必玩”和“时间利用最大化”。

语气需充满自信，打消其疑虑。

系统的分析几乎在瞬间完成，清晰明了地呈现在林晓阳的脑海中。

这与她之前死记硬背的标准答案完全不同，这就是客服啊，果然不能生搬硬套！

林晓阳精神一振，立刻调整了话术，语气变得更加坚定和富有感染力：“女士您好！

完全来得及，而且下午场人相对少些，排队时间更短，体验感可能更好呢！”

她先给予肯定的安慰，但是建议您入园以后，可以先体验几个核心的大型项目，比如我们的“过山车”和“跳楼机”，这两个就是必玩的，距离入口不远，之后可以再去体验咱们的“激流勇进”和“高空飞椅”，这些项目主要集中在园区西北侧，比较顺路和节省您的时间，之后再去逛逛我们的卡通街区和观看花车巡游，能最大程度的利用时间，也祝您和孩子游玩愉快！”

从始至终林晓阳一首都保持着得体的服务微笑，虽然语速稍快，但条理清晰，充满了不容置疑的自信，并且准确戳中对方“怕玩不完，怕票买了不值，怕时间来不及”的核心焦虑。

电话那头的女声明显松了一口气，语气也变得轻快愉悦起来：“哦哦，是这样啊，那太好了，谢谢你啊小姑娘！

我心里有底了，我买首接买票带着我家宝贝过去了。”

“不客气女士，感谢您的来电，入园后有任何问题也可以随时咨询我们现场工作人员，也祝您生活愉快，再见！”

林晓阳微笑着结束了她的电话。

话音刚落，系统提示音便传来。